联系我们 - 纯公益不卖属性传奇好服
无论您是遇到游戏问题、账号疑问、合作洽谈还是提供建议，我们都欢迎您通过以下任一渠道与我们取得联系。平台客服团队实行7×12小时在线服务（每日9:00-21:00），承诺在收到消息后的2个工作小时内给予初步回复。对于紧急问题，请优先使用在线工单系统或拨打紧急联系电话。
官方联系方式一览
为了确保您的诉求能够被最合适的人员快速处理，我们根据问题类型设置了多条沟通渠道。请根据您的实际情况选择最便捷的方式。
📧 官方邮箱
综合咨询：[email protected]
账号安全：[email protected]
商务合作：[email protected]
我们会在1-2个工作日内回复所有邮件。请在邮件标题中简要描述问题类型（如"账号申诉"、"充值问题"、"外挂举报"），以便我们优先处理。
☎️ 官方电话
客服热线：400-800-2026（每日9:00-21:00）
紧急事务：+86 10-8888-6666（仅限服务器宕机、大规模数据异常等紧急情况）
电话客服主要处理账号封禁申诉与服务器技术故障问题。为了保障沟通效率，请提前准备好您的游戏账号ID与注册邮箱。
📍 官方办公地址
北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座1208室（邮编：100022）
我们欢迎玩家来访，但为了不打扰团队正常工作，来访前请务必通过邮件或电话预约。办公时间为周一至周五 10:00-18:00，法定节假日除外。
💬 在线客服系统
游戏客户端内按F9即可打开在线客服面板，支持文字与截图提交。网页端用户可以直接访问 sfs.kgamez.com/support 进入工单系统。在线工单是最推荐的联系方式，系统会自动记录您的请求编号，方便后续跟踪处理进度。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为"游戏内支持组"与"平台运营组"两个梯队。游戏内支持组每日9:00至次日凌晨1:00在线，主要负责处理玩家在游戏过程中遇到的实时问题（如卡角色、NPC丢失、组队异常等）。平台运营组则在工作日9:00-18:00处理账号安全、数据查询、合作洽谈等后台事务。
我们向所有玩家作出以下服务承诺：
- 响应时效：在线工单与邮件在2个工作小时内首次响应；紧急电话在10分钟内接入人工客服。
- 处理时效：普通咨询类问题在24小时内解决；账号申诉类问题在3个工作日内完成核查并给出结论；涉及数据恢复的复杂问题不超过7个工作日。
- 透明度：每一次工单处理都会生成完整的处理日志，玩家可以通过工单编号随时查询处理进度与操作记录。
- 回访机制：对于所有提交过工单的玩家，我们会在问题解决后48小时内进行满意度回访，确保您的问题得到真正解决。
特别说明：由于平台坚持纯公益运营，我们不提供任何付费加速处理通道。所有工单均按照提交时间顺序依次处理，请勿相信任何声称可以"加急处理"的第三方渠道，以免上当受骗。
各部门业务联系指引
为了帮助您快速找到对口负责人，我们整理了各部门的主要职责与联系建议。请根据您的具体需求选择相应的沟通渠道。
| 部门 | 主要职责 | 建议联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 账号安全组 | 账号被盗申诉、密码找回、绑定信息修改、封禁申诉 | [email protected] 或游戏内工单（类型选"账号"） | 2小时内首次响应，3个工作日内处理完毕 |
| 游戏内容组 | 游戏BUG反馈、玩法建议、地图/怪物异常 | 游戏内工单（类型选"BUG反馈"）或官方论坛"建议反馈"版块 | 24小时内确认，重大BUG在下一个维护日修复 |
| 反作弊与安全组 | 外挂举报、违规行为举报、数据异常核查 | 游戏内右键举报功能或发送邮件至 [email protected] | 举报后系统自动记录，48小时内反馈处理结果 |
| 商务合作组 | 媒体合作、直播推广、线下活动赞助、联运合作 | [email protected] | 5个工作日内回复合作意向 |
| 社区管理组 | 论坛管理、玩家活动策划、公会入驻支持 | 官方QQ群（群号：2026MS）或社区管理员企鹅号（800202626） | 工作时间实时响应 |
如果无法确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至综合咨询邮箱 [email protected]，我们会有专人帮您转接至对应团队。
常见问题快速解答
我忘记账号密码了，如何找回？
请在登录界面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或安全手机号接收验证码后重置密码。如果您没有绑定任何安全信息，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号申诉-忘记密码"，并附上您的注册时间、最后登录时间与常用登录地点，以便我们核实身份。
如何举报外挂或违规玩家？
在游戏中，您可以打开背包界面，点击"举报"按钮，输入对方角色名并选择举报类型（如"使用外挂"、"言语辱骂"、"利用BUG"）。系统会自动截取当前屏幕截图作为证据。您也可以将录制的视频发送至 [email protected]，一经查实，违规账号将被永久封禁。
我可以在游戏中购买装备或属性吗？
不可以。我们平台严格遵循"纯公益不卖属性"原则，游戏中不存在任何官方售卖装备、属性点或经验的道具商城。所有装备与材料均通过打怪、任务、合成或玩家间交易获得。如果您发现任何声称可以"官方代充"或"内部渠道购买装备"的信息，请立即向客服举报。
服务器什么时候维护？
常规维护时间为每周二上午9:00-11:00，如有版本更新或紧急修复，维护时间会提前24小时在官网与游戏内公告栏公布。维护期间无法登录游戏，请合理安排游戏时间。